Маркетинговая политика

Мы отправляем вам рекламные материалы только в том случае, если вы дали на это согласие. Согласие является полностью добровольным и не служит условием использования наших услуг или оформления заказа: вы можете делать заказы в Pechka, не подписываясь на рекламную рассылку.

Вы делаете выбор для каждого канала связи отдельно, поэтому согласие на получение писем по электронной почте не означает автоматической подписки на SMS-сообщения. Выбранные вами настройки отображаются в личном кабинете, и их можно изменить в любой момент.

Если вы дали на это согласие, мы можем связываться с вами посредством:

• Электронная почта
• SMS
• WhatsApp
• Телефонный звонок — используется редко и только в таких случаях, как ответ на запрос о кейтеринге или деловое обращение

Каждое из них представляет собой отдельное разрешение. Если вы предоставите одни разрешения, но не другие, мы будем использовать только те, на которые вы согласились.

Специальные предложения и скидки, анонсы новинок меню и продукции, сезонные акции и мероприятия, а также новости о Pechka. В соответствующих случаях контент может быть адаптирован с учётом вашего имени, местоположения, истории заказов и опыта взаимодействия с нами — строго в рамках предоставленного вами согласия.

Мы стараемся отправлять сообщения взвешенно, чтобы они оставались полезными, а не превращались в информационный шум. Частота наших писем зависит от текущих кампаний и времени года.

Вы можете отозвать согласие в любое время, и оно утрачивает силу немедленно:

• SMS и WhatsApp — ответьте STOP на любое сообщение. Мы подтвердим и прекратим рассылку. Ответьте START, если захотите снова подписаться.
• Электронная почта — воспользуйтесь ссылкой для отписки в любом рекламном письме.
• Любой канал — измените настройки в своём аккаунте или напишите нам, и мы сделаем это за вас.

Отказ от маркетинговых рассылок не отменяет отправку сообщений, связанных с оформленными вами заказами, — например, подтверждений или кодов для входа. Это служебные сообщения, а не реклама, и они необходимы для использования сервиса.

Они не связаны с тем, что было перечислено выше, и не являются маркетинговыми сообщениями. Когда вы оформляете заказ, мы отправляем:

• Электронная почта — подтверждение каждый раз. На это всегда можно положиться.
• WhatsApp — только если вы об этом попросите. После оформления заказа на экране подтверждения мы показываем флажок; отметьте его, и мы отправим подтверждение этого заказа в WhatsApp и запомним ваш выбор на будущее. Флажок под нашими формами обращений работает так же: он позволяет нам ответить на это обращение в WhatsApp по указанному вами номеру — и только.
• SMS — используются только для кодов входа. Сейчас мы не отправляем подтверждения заказов по SMS.

Уведомления о заказах в WhatsApp можно отключить в любой момент в настройках аккаунта или ответив STOP на любое наше сообщение. Их отключение не влияет на письмо с подтверждением — мы отправляем его в любом случае.

Общение с нами в WhatsApp — это диалог, а не подписка. Когда вы пишете нам, мы отвечаем в WhatsApp (включая отправку автоматического подтверждения получения и уведомления, если вы обратились к нам вне часов работы чата), поскольку именно такой способ связи вы выбрали.

Начало этого разговора ни на что вас не подписывает. Оно не добавляет вас в рекламную рассылку и не включает уведомления о заказах в WhatsApp: это отдельный выбор, который вы делаете с помощью флажка, и до тех пор они остаются выключенными. Если вы хотите, чтобы мы ответили иначе, скажите об этом в чате, и мы так и сделаем.

Вступление в Pechka Rewards даёт скидку на первый заказ, ваучер после него и бонусные сушки после второго заказа. Мы сообщаем вам по электронной почте о каждом из них, когда он начисляется, а также предупреждаем, прежде чем сушки сгорят. Это сообщения о бонусах и балансах, которые уже есть в вашем аккаунте и описаны в наших Условиях использования, — поэтому, как и подтверждение заказа, они являются частью сервиса, а не маркетингом.

Приветственная серия короткая, фиксированная и конечная: она заканчивается после третьего письма. Если вы хотите и дальше получать информацию о предложениях, вам нужно об этом сообщить — мы спрашиваем об этом в последнем письме, и эту рассылку можно включить или выключить в любой момент в вашем аккаунте.

Время от времени мы проводим акции, предназначенные не для всех, а для определённой группы клиентов — например, сезонные предложения, совместные проекты с партнёрами или специальные акции для тех, кто давно не делал заказов. У каждой такой акции есть свои условия, которые указываются непосредственно при предложении и регулируют порядок её проведения.

Мы включаем вас в рассылку в рамках рекламной кампании только при наличии вашего согласия на получение маркетинговых материалов по соответствующему каналу связи. Участие в одной кампании не даёт права на участие в другой; кроме того, мы оставляем за собой право завершить кампанию или изменить круг её участников.

Для доставки сообщений от нашего имени мы пользуемся услугами надёжных поставщиков — платформы электронной почты, а также поставщика SMS и WhatsApp. Они обрабатывают ваши контактные данные только для доставки наших сообщений и не могут использовать их в своих целях. Они названы в нашей Политике конфиденциальности, где также объясняется, где обрабатываются ваши данные.

Мы осуществляем маркетинговую деятельность в соответствии с действующими в ОАЭ правилами защиты данных и регулирования электронных коммуникаций: отправляем сообщения только при наличии надлежащего согласия, чётко указываем отправителя и обеспечиваем наличие в каждом сообщении работающего способа отказа от рассылки.

Мы можем обновлять настоящую политику, чтобы отразить изменения в наших методах работы или в законодательстве; при этом будет обновляться и указанная выше дата последнего изменения.

Чтобы изменить настройки или задать любой вопрос об этой политике, напишите на contact@pechka.ae или позвоните по номеру +971 4 575 9431.