Условия использования

Настоящие условия распространяются на всех, кто пользуется Платформой: клиентов, посетителей и любых других пользователей. Если вы не согласны с данными условиями, пожалуйста, не пользуйтесь Платформой. Мы можем в любое время вносить изменения в эти условия; продолжение использования Платформы после публикации изменений означает ваше согласие с обновлёнными условиями.

Используя Платформу, вы подтверждаете, что достигли возраста совершеннолетия, установленного законодательством по месту вашего проживания, либо получили согласие опекуна. Вы обязуетесь не использовать Платформу в противоправных целях, в нарушение применимого законодательства или для передачи вредоносного кода. В случае любого нарушения мы вправе немедленно прекратить ваш доступ к Платформе.

Мы вправе отказать в предоставлении услуг любому лицу, в любое время и по любой законной причине. Запрещается воспроизводить, копировать, продавать или использовать каким-либо иным образом любую часть Платформы без нашего письменного разрешения.

Материалы, размещённые на Платформе, носят ознакомительный характер. Мы не гарантируем их точность, полноту или актуальность и оставляем за собой право изменять, обновлять или удалять их в любое время без предварительного уведомления. На Платформе могут встречаться ошибки, касающиеся цен, описаний или наличия товаров; мы вправе исправлять их в любое время и, при необходимости, отменять соответствующие заказы или отказывать в их выполнении.

Цены могут изменяться по нашему усмотрению в зависимости от операционных потребностей, затрат поставщиков, рыночных условий или проведения акций; кроме того, мы вправе изменять, приостанавливать или прекращать работу любой части Платформы или наших услуг, включая позиции меню и варианты доставки.

Наличие некоторых товаров ограничено, а внешний вид полученного заказа может отличаться от представленных изображений из-за особенностей приготовления или состава ингредиентов, а у упакованных продуктов — из-за того, что производитель изменил упаковку. Мы вправе ограничивать, отклонять или отменять заказы — в том числе в случаях ошибок в ценах, подозрений в мошенничестве или нарушения настоящих условий. Оформляя заказ, вы соглашаетесь предоставлять нам точную, полную и актуальную информацию.

Вы несёте ответственность за сохранение конфиденциальности учётных данных своего аккаунта и за все действия, совершаемые с его использованием. Незамедлительно сообщите нам, если полагаете, что ваш аккаунт использовался без вашего разрешения.

Мы отправляем подтверждение по электронной почте для каждого заказа на адрес, указанный в вашем аккаунте. Это письмо — часть сервиса, а не маркетинг, поэтому подписаться на него или отписаться от него нельзя. Пожалуйста, поддерживайте адрес в актуальном состоянии: именно по нему мы связываемся с вами по поводу заказа.

Перед оформлением заказа мы просим вас дать согласие на то, чтобы мы связывались с вами по телефону, через SMS или WhatsApp — например, для согласования доставки или уточнения деталей вашего запроса. Это касается только самого заказа. Автоматические подтверждения заказа в WhatsApp — это отдельная услуга; они отправляются только по вашему запросу. Вы можете отказаться от любых уведомлений в любой момент в личном кабинете или отправив ответное сообщение с текстом STOP. SMS также используются для отправки кодов входа в систему.

Рекламные сообщения — отдельная и необязательная рассылка; её регулирует наша Маркетинговая политика, где также перечислено, что мы отправляем по каждому каналу.

Если заказ оформлен здесь, на нашем сайте, доставку организуем мы сами — силами своей команды или курьера, которого мы бронируем у партнёра, например Careem, Noon или Porter. Заказ остаётся нашей ответственностью, пока не дойдёт до вас, поэтому, если в пути что-то пойдёт не так, вы решаете вопрос с нами, а не с курьером. Стоимость доставки зависит от вашего местоположения, расстояния и размера заказа и показывается при оформлении заказа до оплаты.

Указанные сроки доставки являются ориентировочными, а не гарантированными; на них могут повлиять дорожная ситуация, погодные условия, наличие свободных курьеров и другие факторы, не зависящие от нас. Заказы, оформленные для самовывоза, можно получить в филиале, указанном при оформлении заказа.

Pechka также представлена на платформах доставки, таких как Deliveroo, Talabat, Careem, Keeta, Instashop и Noon. Заказ, оформленный на одной из этих платформ, представляет собой договор между вами и данной платформой; он регулируется их правилами (а не настоящими условиями), включая вопросы ценообразования и порядок возврата средств. Мы готовим еду, а курьер этой платформы забирает и доставляет её; ответственность за доставку лежит на них, а не на нас. Настоящие условия распространяются на заказы, оформленные на нашем собственном сайте.

Поскольку мы готовим блюда из свежих продуктов, а продукты Pechka Market собираем под каждый заказ, заказ считается окончательным, как только кухня приняла его в работу; после этого момента отменить его уже нельзя. Если вам нужно внести изменения, немедленно свяжитесь с нами, и мы сделаем всё возможное.

Полный или частичный возврат средств либо замена могут быть предложены при конкретных проблемах — неверном товаре, повреждении при доставке или подтверждённой претензии к качеству или безопасности, — если о них сообщено своевременно и, по нашему запросу, подтверждено доказательствами. Подробности, в том числе о том, как предоставляется компенсация и что не подпадает под действие политики, — в нашей политике «Возврат средств и товаров». Решения принимаются на наше усмотрение.

Акционные предложения и промокоды действительны только в течение срока и на условиях, указанных для каждой конкретной акции. Если не указано иное, для одного заказа можно использовать только один промокод; промокоды не суммируются с другими скидками. Могут применяться требования к минимальной сумме заказа и иные ограничения. Промокоды не подлежат обмену на денежный эквивалент и не могут быть применены к заказу после его подтверждения.

За заказ, оформленный со скидкой по акции, сушки не начисляются. При этом вы можете использовать накопленные сушки для оплаты заказа, в котором применяется промокод.

Время от времени мы проводим целевые кампании для отдельных групп клиентов — сезонное предложение, совместный проект, особый жест для определённой группы. У каждой кампании свои условия, которые указываются вместе с предложением и имеют преимущество над этим разделом в случае расхождений. Участие в одной кампании не даёт права на участие в другой; мы можем завершить кампанию или изменить круг её участников.

Использование программы Pechka Rewards регулируется настоящими условиями, а также правилами программы, опубликованными на странице Rewards; в них определены порядок начисления баллов, уровни участия и действующие специальные предложения. В случае расхождений приоритет имеют положения, указанные на странице Rewards.

Бонусы при вступлении. Новые участники получают скидку на первый заказ, ваучер после него и бонусные сушки после второго заказа. Они начисляются автоматически, и о каждом из них мы сообщаем по электронной почте: что это, сколько стоит и когда истекает срок действия. Эти письма — часть работы программы, а не маркетинг, поэтому подписываться на них не нужно; это короткая фиксированная серия, и она заканчивается. Текущие предложения и новости — отдельная и необязательная рассылка, её регулирует наша Маркетинговая политика.

Во всех случаях применяется следующее:

• Сушки начисляются за стоимость еды в заказе, включая продукты Pechka Market, а не за плату за доставку.
• В рамках одного заказа вы можете либо получить сушки, либо использовать их, но не то и другое одновременно.
• Сушки не подлежат передаче, не имеют денежной стоимости и не могут быть обменены на деньги.
• Срок действия сушек истекает через шесть месяцев после их получения.
• Членство привязано к вашему зарегистрированному аккаунту и предназначено для личного использования.
• Мы можем скорректировать количество сушек или статус участника, если действия пользователя свидетельствуют о неправомерном использовании программы, а также приостановить действие аккаунтов, замешанных в мошенничестве или злоупотреблениях.
• Мы можем вносить изменения в программу, включая ставки и пороговые значения. Информация о существенных изменениях будет опубликована, а продолжение участия означает ваше согласие с ними.

Информация об аллергенах указывается для каждой позиции, если она доступна. На наших кухнях используется широкий спектр ингредиентов, включая распространённые аллергены, поэтому, хотя мы соблюдаем процедуры, снижающие риск перекрёстного контакта, мы не можем гарантировать отсутствие их следов в каком-либо блюде. Для упакованного продукта из Pechka Market основным источником сведений о составе, аллергенах и условиях хранения является этикетка на его упаковке; при расхождении с информацией на Платформе приоритет имеет этикетка. Если у вас аллергия, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о позиции — а для упакованного продукта и с его этикеткой — и свяжитесь с нами до оформления заказа. См. раздел «Сертификация и безопасность пищевой продукции».

Оплата картой осуществляется сторонним платёжным провайдером на его защищённой странице. Мы не видим и не храним номер вашей карты. Платформа также использует другие сторонние сервисы (например, картографические службы и сервисы поиска адресов), предоставляемые на условиях «как есть»; мы не несём ответственности за продукты или правила использования этих сервисов. Это не распространяется на курьеров, доставляющих оформленные здесь заказы: как указано в разделе «Доставка и самовывоз», ответственность за доставку лежит на нас до момента получения вами заказа.

Отзывы, рецензии, фотографии и иные материалы, которые вы нам направляете, могут быть использованы компанией Pechka по нашему усмотрению — в том числе в рамках наших услуг и в маркетинговых целях — без какой-либо оплаты или обязательств по соблюдению конфиденциальности. Вы подтверждаете, что предоставленные вами материалы не нарушают чьих-либо прав.

Вы соглашаетесь не:

• Заниматься мошеннической деятельностью либо неправомерно использовать акции, бонусы или процедуру возврата средств.
• Нарушать права интеллектуальной собственности.
• Досаждать нашим сотрудникам, курьерам или другим клиентам, оскорблять их или причинять им вред.
• Загружать вредоносный код или пытаться нарушить работу системы безопасности или инфраструктуры Платформы.
• Собирать информацию о других пользователях.

Нарушения могут повлечь за собой приостановку или прекращение доступа, а также принятие правовых мер.

Весь контент, товарные знаки и элементы бренда на Платформе принадлежат Pechka (Prime Royal Restaurant and Cafe L.L.C.) и не могут использоваться без письменного разрешения. «Pechka» и логотип Pechka являются зарегистрированными товарными знаками.

Платформа и наши услуги предоставляются на условиях «как есть» и «по мере доступности», без каких-либо гарантий, в максимальном объёме, разрешённом законом. В той мере, в какой это допускается законом, Pechka не несёт ответственности за косвенные, случайные или последующие убытки, возникшие в результате использования вами Платформы или невозможности её использования.

Ничто в настоящих условиях не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена в соответствии с применимым законодательством, включая ответственность за смерть или причинение вреда здоровью вследствие небрежности.

Вы обязуетесь возместить Pechka убытки в связи с претензиями, возникшими в результате нарушения вами настоящих условий, нарушения вами применимого законодательства или ненадлежащего использования вами Платформы.

Персональные данные, которые вы нам предоставляете, обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Файлы cookie регулируются нашей Политикой использования файлов cookie, а рекламные сообщения — нашей Маркетинговой политикой.

Если какое-либо положение настоящих условий будет признано незаконным или не имеющим юридической силы, оно подлежит применению в максимально допустимом объёме, а остальные положения сохраняют свою силу. Настоящие условия действуют до момента их расторжения; мы вправе приостановить или прекратить ваш доступ к Платформе, если сочтём, что вы нарушили данные условия, при этом положения, которые по своей сути должны сохранять силу после расторжения, продолжают действовать. Настоящие условия представляют собой исчерпывающее соглашение между вами и компанией Pechka относительно использования вами Платформы.

Настоящие условия регулируются законодательством Объединённых Арабских Эмиратов, а споры подлежат исключительной юрисдикции компетентных судов Объединённых Арабских Эмиратов.

Язык. Настоящие условия, другие наши политики и формулировки согласий, которые вы даёте на Платформе, составлены на английском языке. Любой перевод предоставляется исключительно для удобства. В случае расхождений между переводом и текстом на английском языке преимущественную силу имеет текст на английском языке, если иное не предусмотрено законодательством Объединённых Арабских Эмиратов.

Вопросы по этим условиям? Напишите на contact@pechka.ae или позвоните по номеру +971 4 575 9431.