Помощь и часто задаваемые вопросы

Современный ресторан русской кухни и гастрономический бренд в Дубае, предлагающий обслуживание в зале, а также доставку и самовывоз из сети кухонь, расположенных по всему городу, — а в Pechka Market ещё и русские продукты к столу.

В отдельных районах Дубая. Самый быстрый способ проверить — ввести свой адрес на меню — мы подтвердим наличие и покажем ближайшую к вам кухню. См. также Кухни и филиалы .

Выберите «Регистрация», введите свои данные и подтвердите номер телефона с помощью кода, который мы вам отправим.

Да, вы можете оформить заказ без регистрации. Обратите внимание: для использования промокодов, баллов сушки и средств на внутреннем счёте необходимо войти в систему, поэтому при оформлении заказа без регистрации эти возможности недоступны, а баллы сушки не начисляются.

Да. Приложение Pechka доступно в App Store для iPhone и в Google Play для Android. В нём используется тот же аккаунт, что и на сайте, поэтому после входа вам будут доступны ваши баллы сушки, сохранённые адреса и заказы, а обновления по заказу могут приходить в виде уведомлений.

Наш магазин русских продуктов на этом сайте и в приложении Pechka: собственные хлеб, выпечка, джемы, соленья и замороженная продукция Pechka, а также икра, сыры и молочные продукты, свежие фрукты и овощи, напитки и бакалея. Заказывайте их так же, как наши блюда, — с доставкой или самовывозом.

Да. Продукты и блюда добавляются в одну корзину и приезжают вместе — одним заказом, с одной кухни и с одной платой за доставку. Продукты можно заказать и отдельно.

Да, по ставке вашего уровня, как и за блюда, — а за икру начисляются фиксированные 3%, как и в нашем меню. Действуют обычные правила: за заказ с промокодом или скидкой, а также за заказ, оплаченный сушками, кредитом Pechka или подарочной картой, сушки не начисляются.

Мы не можем принять продукты обратно после доставки, потому что продукты питания нельзя вернуть в продажу. Но если упаковка пришла разбитой или протекает, охлаждённый или замороженный продукт приехал тёплым, срок годности истёк уже к моменту доставки или вы получили не тот продукт или не ту фасовку, сообщите нам в течение 48 часов и приложите фотографию — мы возместим стоимость кредитом Pechka. О запечатанном продукте, который оказался испорченным при первом вскрытии, можно сообщить до окончания его срока годности. Подробности — на странице «Возврат средств и товаров».

Откройте карточку продукта: если у нас есть сведения о его аллергенах, они указаны там, как и у наших блюд. Для упакованного продукта основным источником сведений о составе, аллергенах и условиях хранения является этикетка на упаковке, поэтому, пожалуйста, проверьте её перед употреблением. Если у вас аллергия и вы хотите, чтобы мы проверили продукт до заказа, свяжитесь с нами.

Изучите меню, добавьте товары в корзину, выберите доставку или самовывоз и оформите заказ.

Да. При оформлении заказа вы можете выбрать конкретное время вместо варианта «как можно скорее», и мы спланируем приготовление так, чтобы заказ был готов к назначенному сроку.

Самостоятельно отменить заказ невозможно. Поскольку мы готовим блюда из свежих продуктов, а продукты Pechka Market собираем под каждый заказ, заказ считается окончательным, как только кухня приняла его в работу. Если вам нужно внести изменения, немедленно свяжитесь с нами, и мы сделаем всё возможное.

Мы отправляем подтверждение по электронной почте, а также в WhatsApp, если вы выбрали эту опцию на экране подтверждения. Если вы заказывали в приложении Pechka на iPhone, вам также придёт уведомление. Кроме того, заказ отображается в вашем личном кабинете, если вы были авторизованы.

Да, для доставки. Минимальная сумма указана в корзине — там же показано, сколько ещё нужно добавить до этого порога.

Да, в двух местах. У каждого блюда и продукта есть собственное поле для комментариев: откройте его и укажите всё, что касается именно этой позиции (например, просьбу не добавлять какой-либо ингредиент или упаковать продукт отдельно). Кроме того, в корзине есть общее поле для комментариев к заказу — для предпочтений, аллергии или всего, что нам стоит знать. Оба комментария передаются нашей команде вместе с заказом, а общий комментарий также дублируется в письме с подтверждением, чтобы вы видели, какую информацию мы получили.

Да, если у блюда предусмотрены различные варианты исполнения. Откройте его, и вы увидите раздел настройки (Customize) с опциями, предложенными кухней: гарниры, дополнительные ингредиенты, способы приготовления. Для каждой опции сразу отображается, как она повлияет на цену и калорийность. В некоторых блюдах есть опция «Без…» (No…), позволяющая исключить определённый ингредиент. Если нужного вам варианта нет в списке, укажите пожелание в комментарии к блюду: кухня постарается его выполнить, хотя исполнение комментария и не гарантируется так же надёжно, как выбор стандартной опции.

Да, для этого предусмотрены две страницы. Раздел «Кейтеринг для мероприятий» предназначен для дней рождения, семейных встреч и праздников — здесь можно ознакомиться с ассортиментом готовых наборов (плато). Раздел «Корпоративный кейтеринг» охватывает организацию обедов в офисе, встреч с клиентами и оформление счетов. На обеих страницах используется одна и та же форма запроса, а заявки поступают одной и той же команде, поэтому выбирайте тот раздел, который лучше всего подходит для вашего события.

Обычно от 25 до 40 минут — в зависимости от вашего местоположения и нашей загруженности. Ориентировочное время для вашего адреса отображается перед оплатой.

Откройте страницу Отслеживание заказа и введите номер заказа вместе с номером телефона, указанным в заказе. Если вы заказывали в приложении Pechka на iPhone, обновления также приходят в виде уведомлений — при условии, что они включены.

Стоимость доставки зависит от вашего местоположения и действующих акций. Сумма доставки всегда отображается при оформлении заказа, перед оплатой.

Сначала проверьте страницу отслеживания и свяжитесь с нами, если что-то выглядит не так. Мы отслеживаем заказы с задержкой доставки, и наша команда обычно уже занимается решением таких вопросов.

С вами попытаются связаться по номеру, указанному в заказе, поэтому, пожалуйста, используйте тот номер, на который вы сможете ответить.

Да. При оформлении заказа выберите самовывоз и укажите филиал, в котором хотите его забрать — см. Кухни и филиалы чтобы узнать адреса и часы работы.

Изменить адрес в самом заказе нельзя — адрес и метка на карте передаются вместе с ним на кухню и курьеру. Если что-то указано неверно, сразу свяжитесь с нами. Если курьер ещё не забрал заказ, мы отменим его с полным возвратом средств, и вы сможете оформить его заново с правильным адресом. Если заказ уже у курьера, мы проверим правильный адрес: если он недалеко, мы перенаправим курьера и заказ приедет на несколько минут позже; если слишком далеко, заказ придётся отменить — тоже с полным возвратом средств.

Кредитные и дебетовые карты — оплата онлайн. Авторизованные клиенты также могут платить сушками и балансом магазина, отдельно или вместе с картой. Оплата наличными доступна для доставки в пределах лимита, который показан при оформлении: вы платите курьеру у двери. Чаевые к заказу с оплатой наличными добавить нельзя. Оплату наличными пока нельзя совместить с сушками или балансом магазина.

Выберите наличные при оформлении и заплатите курьеру, когда заказ приедет. Пожалуйста, подготовьте точную сумму — у курьера может не быть сдачи. Большой заказ может потребовать нескольких курьеров, и каждый везёт часть счёта; в этом случае мы сообщим сумму каждого курьера по электронной почте и в WhatsApp до выезда, и она будет видна на странице отслеживания. Наличные недоступны для заказов на определённое время и для самовывоза, а чаевые добавить нельзя. Оплату наличными пока нельзя совместить с сушками или балансом магазина.

Скажите курьеру — заказ будет отменён. Использованные сушки и баланс магазина вернутся на ваш счёт в виде баланса, поэтому потраченное не пропадёт. При повторных отказах мы можем попросить оплачивать будущие заказы картой.

Да. Данные карты вводятся на защищённой странице нашего платёжного провайдера; мы их не видим и не храним.

Проверьте данные карты и попробуйте снова или воспользуйтесь другой картой. Если проблема сохраняется, возможно, ваш банк блокирует транзакцию, поэтому стоит уточнить это у них.

Свяжитесь с нами и сообщите данные заказа, и мы проведём проверку совместно с нашим платёжным провайдером. Вопросы, связанные с повторным списанием средств, рассматриваются отдельно от жалоб на качество еды — см. Возврат средств и товаров .

Чек приходит на электронную почту вместе с каждым заказом; также его можно в любой момент открыть на странице отслеживания заказа. В настройках аккаунта можно включить отправку отдельного письма с чеком — это удобно, если вы планируете включать расходы на питание в отчётность. Цены в меню уже включают НДС, а ставка налога отображается в корзине. Если вам требуется официальный счёт-фактура, свяжитесь с нами, сообщив номер заказа и реквизиты получателя, и мы его оформим.

Откройте карточку любого блюда, чтобы увидеть информацию об аллергенах; кроме того, перед оплатой в корзине отображается сводка по всему заказу. Аллергены не указаны непосредственно на карточках блюд в меню, поэтому для проверки необходимо открыть страницу конкретного блюда. Для упакованного продукта из Pechka Market основным источником сведений является этикетка на упаковке.

Нет. На наших кухнях используются самые разные ингредиенты, включая распространённые аллергены. Несмотря на то, что мы принимаем меры для снижения риска перекрёстного загрязнения, мы не можем гарантировать полное отсутствие следов аллергенов в блюдах. Если у вас есть аллергия, пожалуйста, свяжитесь с нами перед оформлением заказа. См. Сертификация и безопасность пищевой продукции .

Эти данные относятся к одной порции в том виде, в каком она продаётся (например, кусок, стаканчик или упаковка), а не к 100 г продукта. У дополнительных опций есть свои показатели, поэтому итоговое значение для блюда меняется по мере их выбора, а в корзине отображается общая сумма для всего заказа. Если для какого-либо блюда не указана калорийность, значит, у нас пока нет соответствующих данных; мы предпочитаем не показывать ничего, чем приводить приблизительные оценки.

Калорийность указана на порцию в том виде, в каком она продаётся, и рассчитана по нашим стандартным рецептам, поэтому она приблизительна. Её меняют приготовление, поставщики и размер порции, а цифра обновляется вместе с рецептом. Для общих рекомендаций по питанию используется норма 2 000 калорий в день, но потребность в калориях у каждого своя. Помимо калорийности мы указываем жиры, углеводы и белки на порцию в том виде, в каком она продаётся, — везде, где у кухни есть эти данные. Подробнее о том, как они рассчитываются, см. в Сертификация и безопасность пищевой продукции .

Вступать никуда не нужно. Каждый зарегистрированный аккаунт автоматически начинает получать бонусы уже с первого заказа — без дополнительной регистрации и каких-либо взносов.

Вы получаете сушки за стоимость еды в ваших заказах и можете использовать их для оплаты будущих заказов — вплоть до полной суммы чека. В рамках одного заказа можно либо получить сушки, либо потратить их (но не то и другое одновременно); кроме того, сушки не начисляются за заказы, оплаченные с использованием промокода или средств с внутреннего счёта.

От 3% до 10% в зависимости от вашего уровня. Все начинают с уровня Blue (3%) и переходят на уровни Silver, Gold и Platinum по мере оформления заказов; ваш текущий уровень и прогресс до следующего отображаются в личном кабинете. За икру на любом уровне начисляются фиксированные 3%.

Да, через шесть месяцев после их начисления. Ваш баланс и информация о бонусах, срок действия которых скоро истекает, отображаются в личном кабинете.

Нет. Сушки привязаны к вашему аккаунту, не подлежат передаче и не имеют денежного эквивалента.

Воспользуйтесь функцией сброса на странице входа, и мы вышлем вам инструкции по электронной почте.

Войдите в систему и откройте свой профиль. Для смены номера телефона необходимо подтвердить новый номер.

В вашем личном кабинете, в разделе адресов. Там их можно добавлять, редактировать и удалять.

Изменить настройки в личном кабинете или отправьте ответное сообщение с текстом STOP в ответ на любое SMS или сообщение в WhatsApp. Вы по-прежнему будете получать уведомления о своих заказах. Ознакомьтесь с нашими Маркетинговая политика .

Откройте настройки аккаунта, перейдите в раздел «Безопасность» и выберите «Закрыть аккаунт». Мы закроем его через 30 дней, чтобы вы могли передумать, и отправим письмо с подтверждением. О том, что происходит с вашими данными, читайте в Политике конфиденциальности.

В случаях, когда заказ был доставлен повреждённым, неверным, некомплектным или с подтверждённой проблемой качества. Подробная информация — в Возврат средств и товаров .

Сообщите нам о проблеме в течение 48 часов, указав номер заказа и приложив фотографию, если она помогает наглядно продемонстрировать ситуацию. Стоимость отсутствующей позиции возмещается в полном объёме, а случаи, когда доставленный заказ существенно отличается от оформленного, рассматриваются в индивидуальном порядке — подробная информация об этом представлена в разделе Возврат средств и товаров. Если вы оформляли заказ через Deliveroo, Talabat, Careem, Keeta, Instashop или Noon, запрос на возврат средств необходимо подавать в соответствующем приложении, так как оплата поступила им, а не нам.

Сообщите нам об этом в течение 48 часов и приложите фотографию. Мы урегулируем ситуацию, если заказ доставлен со значительными повреждениями (например, еда пролилась в пути или упаковка сильно помята, что испортило блюдо), а также если продукты оказались испорченными или непригодными в пищу. Мы не возмещаем стоимость, если еда просто оказалась не такой горячей, как вы ожидали: блюда готовят непосредственно перед отправкой, а температура меняется в процессе доставки из-за расстояния и дорожной обстановки. Однако, если еда остыла настолько, что её невозможно есть, сообщите нам — мы рассмотрим это как проблему с качеством. Подробности можно найти в разделе «Возврат средств и товаров».

Номер вашего заказа, имя, указанное в заказе, контактный номер телефона или адрес электронной почты, описание возникшей проблемы, а также фотографии (если они могут помочь).

В виде средств на счёте Pechka, которые можно использовать для оплаты любого будущего заказа. Если же вы предпочитаете получить возврат на карту, сообщите об этом при обращении, и мы рассмотрим такую возможность.

Попробуйте обновить страницу, очистить кэш браузера или воспользоваться другим устройством или сетью.

Проверьте интернет-соединение и данные карты, затем попробуйте снова. Если проблема сохранится, свяжитесь с нами — мы сможем оформить заказ напрямую.

Сначала проверьте папку «Спам». Если письма там нет, свяжитесь с нами и сообщите имя и номер телефона, которые вы использовали, — мы подтвердим получение заказа.

Убедитесь, что вы используете адрес электронной почты или номер телефона, с помощью которых был создан аккаунт, и запросите новый код подтверждения. Если это не поможет, свяжитесь с нами.